Política de privacidad
Andes Floral Supply es una empresa florícola en Ecuador que vende flor y follaje a floristerías, decoradores y compradores mayoristas. Atendemos por WhatsApp, y parte de esa atención la da un asistente automático. Esta página explica qué datos se guardan cuando nos escribes, para qué se usan y cómo pedir que se borren.
Qué datos guardamos
Cuando escribes a nuestro WhatsApp comercial guardamos:
- Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
- El contenido de los mensajes que intercambias con nosotros.
- Los pedidos que solicitas: productos, cantidades, fecha, ciudad de entrega y forma de pago.
- Los datos que nos des para facturar o despachar: nombre o razón social, ciudad, empresa.
No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas, claves bancarias ni documentos de identidad a través del chat.
Para qué los usamos
- Responder tus consultas y cotizar productos.
- Tomar, confirmar y despachar tus pedidos.
- Mantener el historial de compras para atenderte mejor la próxima vez.
- Cumplir obligaciones contables y tributarias cuando corresponde.
No vendemos tus datos, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no te enviamos publicidad masiva sin que la hayas pedido.
Atención automática
Una parte de las conversaciones las atiende un asistente automático, que puede responder consultas de catálogo y registrar solicitudes de pedido. Para funcionar, el contenido de tu mensaje se procesa en servicios de inteligencia artificial de terceros.
El asistente nunca cierra un pedido por su cuenta: toda solicitud queda pendiente hasta que una persona del equipo la revisa y la confirma. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona, y alguien del equipo toma la conversación.
Con quién se comparten
Usamos proveedores de tecnología que procesan datos por encargo nuestro y solo para prestarnos su servicio:
- Meta Platforms — la plataforma de WhatsApp Business, por donde entra y sale cada mensaje.
- OpenAI — procesamiento del texto para que el asistente entienda y redacte respuestas.
- Neon y Vercel — base de datos y alojamiento del sistema donde quedan registrados los pedidos y las conversaciones.
Estos proveedores operan servidores fuera de Ecuador, por lo que tus datos pueden almacenarse en el exterior. También podemos entregar información cuando una autoridad competente la requiera conforme a la ley.
Cuánto tiempo los guardamos
Las conversaciones y los pedidos se conservan mientras exista relación comercial y durante el plazo que exige la normativa contable y tributaria ecuatoriana. Pasado ese tiempo, o si nos lo pides antes y no hay obligación legal de conservarlos, se eliminan.
Tus derechos
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Corregirlos si están equivocados o incompletos.
- Eliminarlos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
- Oponerte a que el asistente automático te atienda, y hablar solo con una persona.
Escríbenos a danyy4789@gmail.com y respondemos dentro de los plazos que marca la ley. Para eliminar tus datos, basta con que lo pidas por ese correo o por el mismo WhatsApp.
Seguridad
El acceso al sistema donde se guardan las conversaciones y los pedidos está restringido al personal autorizado de Andes Floral Supply, mediante cuentas individuales. La información viaja cifrada y cada cambio que alguien hace queda registrado.
Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea importante, lo avisamos por el mismo canal de WhatsApp.
Contacto
Andes Floral Supply · Ecuador
danyy4789@gmail.com